Pinalawak ng OpenAI ang abot nito sa pagbabangko sa pamamagitan ng isang kasunduan na magdadala ng ChatGPT Enterprise sa lahat ng 120,000 empleyado ng BBVA, mula sa 11,000 miyembro ng staff na gumagamit na ng platform.
Ayon sa OpenAI, palalawigin ng multi-year na kasunduan sa BBVA ang ChatGPT Enterprise sa mga operasyon ng bangko sa 25 bansa at susuportahan ang pagbuo ng mga bagong AI-powered na tool para sa serbisyo sa customer, pagsusuri ng panganib, pagbuo ng software, at panloob na operasyon.
Ang pagpapatupad ay kumakatawan sa sampung-tiklop na pagtaas mula sa kasalukuyang rollout ng BBVA at nasa mga pinakamalaking pagpapatupad ng generative AI sa sektor ng serbisyong pinansyal. Sinabi ng OpenAI na direktang makikipagtulungan din ang bangko sa mga pangkat nito sa produkto, pananaliksik, at teknolohiya habang pinalalawak nito ang AI sa mga function na nakaharap sa customer at panloob.
“Kami ay mga pioneer sa digital at mobile transformation, at ngayon ay pumapasok kami sa AI era na may mas malaking ambisyon. Pinapabilis ng aming alyansa sa OpenAI ang katutubong pagsasama ng artificial intelligence sa buong bangko upang lumikha ng mas matalino, mas proactive, at ganap na personalized na karanasan sa pagbabangko, na inaasahan ang mga pangangailangan ng bawat kliyente,” – Carlos Torres Vila, Chairman, BBVA.
Dumating ang kasunduan habang patuloy na pinalalalim ng OpenAI ang presensya nito sa mga serbisyong pinansyal. Isang araw bago nito, inihayag ng higanteng pagbabayad na Visa ang isang strategic partnership sa OpenAI bilang bahagi ng bago nitong agentic commerce initiative, na idinisenyo upang paganahin ang secure na pagbabayad ng Visa sa loob ng mga AI-driven na karanasan sa pamimili.
Halos dalawang taon matapos magsimula ang unang pagpapatupad, sinabi ng OpenAI na nailabas na ng BBVA ang libu-libong custom na GPT sa buong organisasyon. Orihinal na ipinakilala ng bangko ang 3,300 ChatGPT accounts noong Mayo 2024 bago palawakin ang access sa 11,000 empleyado.
Iniulat ng OpenAI na ang mga manggagawa na gumagamit ng mga tool ay nakatipid ng halos tatlong oras bawat linggo sa mga rutinang gawain, habang higit sa 80% ng mga gumagamit ay nakikipag-ugnayan sa platform araw-araw.
Batay sa mga resultang iyon, palalawakin na ngayon ng BBVA ang ChatGPT Enterprise sa buong workforce nito. Kasama sa rollout ang access sa pinakabagong modelo ng OpenAI, mga kontrol sa privacy at seguridad, at mga tool na nagbibigay-daan sa mga empleyado na lumikha ng mga panloob na AI agent na konektado sa mga sistema ng BBVA.
Bubuo rin ng karagdagang mga programa sa pagsasanay sa ilalim ng kasunduan upang suportahan ang paggamit sa iba't ibang departamento at business unit.
“Ang BBVA ay isang matibay na halimbawa kung paano maaaring gamitin ng isang malaking institusyong pinansyal ang AI na may tunay na ambisyon at bilis,” sabi ni Sam Altman.
“Sa pagpapalawak na ito ng aming pagtutulungan, ilalagay ng BBVA ang aming AI sa puso ng kanilang mga produkto at operasyon upang mapahusay ang pangkalahatang karanasan sa pagbabangko para sa kanilang mga customer.”
Higit pa sa produktibidad sa lugar ng trabaho, sinabi ng OpenAI na ginagamit ng BBVA ang mga modelo nito upang bumuo ng mga serbisyong nakaharap sa customer. Naglunsad na ang bangko ng isang AI assistant na tinatawag na Blue, na tumutulong sa mga customer na pamahalaan ang mga account, card, at iba pang gawain sa pagbabangko sa pamamagitan ng natural-language interactions.
Bilang bahagi ng pinakabagong partnership, sinusuri din ng BBVA ang mga paraan para sa mga customer na direktang makipag-ugnayan sa mga produkto at serbisyo ng pagbabangko sa pamamagitan ng ChatGPT.
Idinagdag ng anunsyo ang isa pang malaking customer ng enterprise sa lumalaking komersyal na negosyo ng OpenAI. Sinabi ng OpenAI na mahigit isang milyong customer ng negosyo, kabilang ang Deutsche Telekom, Virgin Atlantic, at Accenture, ang gumagamit na ngayon ng mga produkto nito.
Dumating ang lumalaking paggamit ng enterprise habang naghahanda ang OpenAI para sa posibleng debut sa public market. Mas maaga sa linggong ito, sinabi ng mga ulat na kumpidensyal na naghain ang kumpanya para sa isang U.S. initial public offering at maaaring humingi ng valuation na hanggang $1 trilyon.
